On l’entend souvent : l’entreprise doit générer des profits pour survivre. Mais en réalité la recherche du bénéfice n’est pas sa seule condition de survie. Elle doit également miser sur le bon personnel pour s’épanouir. Et la meilleure façon d’y arriver est de gérer les conflits en entreprise. Comment faire ? Quelles sont les méthodes à adopter ? Comment gérer un conflit ? Retrouvez les réponses ici !
Comment détecter les conflits en entreprise ?
La première mesure à prendre est d’identifier les conflits. Elle est moins évidente à trouver, surtout si vous n’avez pas l’habitude à côtoyer le personnel. Dans tous les cas, elle peut prendre l’une des formes suivantes :
• Conflits d’intérêts
• Problème d’autorité
• Conflit de générations
• Problème d’identité
• Opinions divergentes
• Avis refoulés
• Malentendu
Sinon, il existe également des conflits appelés destructifs et des conflits constructifs. Ces derniers sont plus faciles à résoudre. Ils peuvent même améliorer le fonctionnement général de l’entreprise, à condition de trouver les meilleures solutions.
Quelles méthodes utiliser pour gérer les conflits ?
En cas de conflit, le meilleur réflexe à adopter est d’agir comme un bon leader. Ici, rappelez-vous que vous devez vous comporter en tant qu’arbitre. Évitez de juger. Mettez-vous à la place des employés. Et faites en sorte qu’ils puissent partager leurs frustrations. Ensuite, vous devez cultiver l’écoute dans votre entreprise. Pour cela, n’hésitez pas à recueillir l’avis de tous les collaborateurs dans la boîte. Chaque acteur doit proposer une solution face au problème. Voici donc les astuces pour une bonne gestion des conflits en entreprise :
- Installer une boîte aux lettres (boîte à idées) dans laquelle, tous les employés peuvent exprimer leur opinion.
- Établir un espace de discussions. Vous pouvez par exemple organiser une réunion hebdomadaire pendant laquelle tous les collaborateurs et les employés peuvent s’exprimer.
- Construire un environnement épanouissant pour chaque salarié et collaborateur. Vous devez par exemple reconnaître leur effort, les inciter à s’améliorer et par-dessus tout, les considérer comme des êtres humains. Vous devez accepter parfois leur erreur.
- Former une équipe pluridisciplinaire
- Organiser des activités de team building une fois par an.
Pourquoi gérer les conflits en entreprise ?
Contrairement à ce que l’on pense, le conflit peut améliorer le fonctionnement de l’entreprise. En effet, si vous arrivez à le résoudre correctement, il sera le point de départ d’une meilleure collaboration dans le futur.
Malheureusement, la mésentente peut également être négative pour l’entreprise. D’abord, elle risque d’altérer la performance des employés. Cela se produit lorsque les salariés se méfient les uns des autres. Cette méfiance les conduit généralement à faire des erreurs.
Ensuite, le conflit est aussi néfaste pour l’organisation. Tout simplement parce que les employés se consacrent plus à leur opposition qu’aux objectifs de l’entreprise. À long ou à court terme cette situation risque d’altérer la performance.
Qui peut gérer les conflits d’entreprise ?
La gestion des conflits est moins évidente, surtout si votre organisation fait face à une crise. La meilleure personne qui doit intervenir est le supérieur hiérarchique. Ce dernier possède le pouvoir nécessaire pour faire écouter chaque protagoniste.
Toutefois, il n’est pas le seul responsable. Le gérant de l’entreprise peut aussi intervenir pour résoudre les conflits en entreprise. Sa qualité de leader permet de faire face au problème en seulement quelque temps.
Sinon, il est aussi possible de consulter un manager consultatif. Il s’agit d’un consultant externe qui intervient pour gérer la mésentente dans une entreprise. Son expertise est nécessaire pour trouver la bonne solution, surtout si votre entreprise fait face à une crise.
Ce professionnel vous propose également un avis consultatif. Ses conseils permettent par exemple de trouver les meilleures méthodes pour gérer les problèmes.
Quelles sont les qualités requises pour gérer un conflit en entreprise ?
Quelles que soient la solution et la méthode que vous employez, vous devez posséder les qualités nécessaires pour gérer un conflit d’entreprise. Parmi les qualités à avoir se trouve :
- l’impartialité qui permet de recevoir l’avis des deux parties en conflit. Elle est indispensable pour assurer la survie de votre entreprise.
- l’empathie qui vous aide à comprendre le point de vue de chacun. Cette qualité est essentielle pour améliorer la compétence de chaque collaborateur ou salarié.
- L’écoute active qui permet de connaître exactement l’origine du conflit. Elle vous aide à trouver la solution idéale.
- La gestion du temps qui constitue un point essentiel pour résoudre le problème
Quelles sont les étapes à suivre en cas de gestion de conflits ?
La gestion de conflits est un processus. En tant que tel, elle doit se faire par étapes dont voici quelques aperçus :
- 1ère phase : établissez un diagnostic avec le responsable (notamment le manager) en sélectionnant les méthodes de gestion retenues en interne
- 2ème phase : organisez la rencontre entre les deux protagonistes
- 3ème phase : travaillez sur la cohésion d’équipe en essayant de trouver l’origine du conflit chez chaque partie.
- 4ème phase : mettez en place les stratégies nécessaires afin d’éviter le conflit.