Bien que l'ère du digital ait conquis les entreprises depuis des années, le système n'est pas sans failles et les termes de bugs ou de plantage d'ordinateur parlent à des millions d'utilisateurs.
Le bug informatique en milieu professionnel n'est pas à prendre à la légère puisqu'il peut paralyser tout un service pendant de nombreuses heures. L'effet ralentisseur doit être maîtrisé pour que la continuité du travail soit effective. Pourquoi ? Tout simplement parce que l'accès à certaines données ou informations reste primordial.
C'est quoi le bug d'un système informatique sur ordinateur ?
Si des plans de sauvegarde des données sont mis en place par les services informatiques d'entreprise, c'est justement parce qu'un bug ne prévient pas de son arrivée ! Bugs, bogue, plantage, problème, peu importe le terme utilisé : quand le phénomène se produit sur tout un réseau d'entreprise, autant avoir prévu un plan de secours pour continuer à travailler.
Du simple code erreur sur un ordinateur isolé de bureau à un effet boule de neige sur tout un réseau, un logiciel peut être figé temporairement ou un système peut faire l'objet d'une cyberattaque avec virus.
En définition, le bug informatique sous toutes ses formes peut aller d'un simple souci vite résolu à un véritable casse-tête pour les informaticiens. Les enjeux de perte de données professionnelles ou privées sont alors de la plus ultime importance.
Quels sont les types de bugs qu'un utilisateur peut avoir en informatique ?
En contexte entreprise, le système d'information se veut idéalement performant et sans bug. Cependant, aucune structure n'est à l'abri de subir un dysfonctionnement logiciel ou un virus informatique. C'est pourquoi la veille constante doit être appliquée en interne de la part des services de maintenance informatique, mais aussi de chaque utilisateur pouvant détecter une anomalie sur son ordinateur.
En tant que source de problème, on peut citer :
- Les bugs informatiques qui incombent aux erreurs humaines. Un utilisateur fait une mauvaise manipulation et fait planter son ordinateur.
- Un logiciel malveillant ou un virus qui s'immiscent dans un réseau informatisé et créent une perte de temps considérable pour les équipes : le logiciel de travail qui ne s'ouvre pas, l'écran d'ordinateur avec images figées ou système d'exploitation en code erreur sur fond bleu.
- Malgré les millions de raisons possibles, un bug sur son ordinateur de travail doit être signalé aux autorités compétentes de l'entreprise. Cela peut être une simple alerte anodine et on pense notamment à la saturation réseau ou aux mémoires pleines d'ordinateur. Le tout est de s'assurer que le problème n'est pas plus grave et n'aura pas un effet dévastateur sur les données stockées ou en circulation.
Comment résoudre un bug informatique ?
On ne s'improvise pas spécialiste de l'informatique, et même si l'on a quelques connaissances en la matière, il n'est jamais conseillé de résoudre ce genre de problème soi-même en milieu entreprise.
Chaque utilisateur qui a un poste de travail avec ordinateur doit se responsabiliser et faire part d'un dysfonctionnement qu'il peut rencontrer. Même si l'entreprise ne dispose pas d'un service informatique en interne, la plupart du temps, ils font appel à des prestataires externes. Ces spécialistes de systèmes informatisés vont dans un premier temps être contactés par téléphone, et ils pourront prendre la main sur l'ordinateur en question.
Si l'origine provient de bugs bien plus importants, ils seront à même d'effectuer les vérifications à distance sur le réseau (virus, logiciel défaillant, code erreur, etc.) et de déployer une équipe de techniciens et/ou informaticiens sur site.
L'objectif étant de limiter la perte de données et de s'assurer que les informations de l'entreprise sont sauvegardées en toute sécurité. En ce sens, il existe des solutions de secours à mettre en place, comme le plan de continuation de l'activité.
Pourquoi je bug sur mon PC ?
En résumé, dans le cadre entreprise, un utilisateur ne peut se contenter de dire 'cela ne marche pas' ou 'ça bug'. Le bogue informatique (ou bugs) peut être source d'ennuis préjudiciables pour tout un réseau ou un service en particulier.
L'absence de signalement d'un dysfonctionnement informatique (peu importe lequel) peut entraîner des retards dans les processus de travail. Il ne faut pas réduire un problème d'ordinateur (général ou logiciel) à une définition banale et se dire que tout va revenir à la normale dans peu de temps.
S'interpeller et réagir sur un code erreur affiché sur son écran d'ordinateur s'inscrit dans une démarche responsable. Rien ne sert de s'énerver sur sa machine et il vaut mieux signaler le bug aux collègues concernés.
N'oublions pas qu'un bug informatique peut être synonyme de dérangement anodin ou au contraire annonciateur d'une véritable catastrophe informatique. La bonne attitude en ces circonstances permet de prévenir d'une difficulté isolée du système ou plus générale sur le réseau d'information de l'entreprise.
Le terme de bug, même s'il a été popularisé, peut avoir une implication de grande envergure au sein d'un réseau informatique professionnel.
