Le secteur des technologies de l'information est en constante évolution et nécessite des investissements importants, des compétences pointues et un suivi permanent. Il n'est pas toujours facile pour les entreprises de gérer correctement les réseaux numériques tout en se concentrant sur leur cœur de métier. C'est pourquoi de plus en plus d'institutions se tournent vers des acteurs externes pour fournir des services managés en informatique. Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Quels sont les avantages de cette solution ? Comment choisir le meilleur prestataire ?
Qu'est-ce que le MSP en informatique ?
Le msp par définition, ou Managed Service Provider, est un fournisseur de services informatiques qui gère et assume la responsabilité de fournir un ensemble de prestations à sa clientèle. Il s’agit généralement de services liés au cloud, à la gestion, à l’infogérance, à la sécurité, au support ou à l’infrastructure. Le représentant se charge alors de surveiller, de maintenir, de mettre à jour et de dépanner le réseau numérique de ses clients, en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs.
Le MSP (Managed Service Provider) est un fournisseur de services informatiques
Le msp informatique agit comme un partenaire de confiance, qui accompagne dans la transformation digitale, et garantit un appui de qualité, adapté aux besoins spécifiques. Celui-ci peut intervenir sur différents aspects, tels que :
- Le cloud : Les fournisseurs de services managés proposent des solutions de cloud computing, en donnant un accès en ligne aux ressources informatiques chaque fois que les clients en ont besoin. Cela les aide à choisir le type de cloud le mieux adapté à leur situation, à migrer leurs données et applications et à gérer leur infrastructure cloud.
- Gestion : Les MSP sont en mesure de fournir les issues de gestion des réseaux numériques à leurs usagers afin de les aider à maximiser la productivité, la rentabilité et la performance.
- L’infogérance : le MSP peut proposer à ses clients des ouvertures d’infogérance, qui leur permettent de confier la maintenance de leur infrastructure informatique à un fournisseur externe.
- Sécurité : En proposant des solutions de sécurité, les MSP sont en mesure de défendre les fondations et les données contre les menaces informatiques.
- Soutien : Les fournisseurs de services managés offrent des options de support des réseaux numériques aux utilisateurs afin qu'ils puissent bénéficier de conseils personnalisés et d'une aide technique.
Pourquoi faire une MSP ?
Le recours à un MSP informatique présente plusieurs avantages pour les entreprises, notamment :
- L’optimisation des coûts : En externalisant tout ou une partie de leur informatique, les firmes peuvent réduire les coûts liés au matériel, aux logiciels, à la main d'œuvre, à la maintenance et à la formation.
- L’accès à des compétences spécialisées : Les institutions peuvent profiter des connaissances et de l'expérience d'un représentant certifié, qui dispose des technologies les plus récentes et des meilleures pratiques du secteur.
- Une sécurité renforcée : Cela est possible grâce à des solutions de sécurité performantes et à la pointe de la technologie. Les sociétés peuvent compter de cet appui pour gérer les éventuels problèmes ou dangers et s'assurer que les normes et lois en vigueur sont respectées.
- La flexibilité : Les organisations qui font appel aux services MSP bénéficient d'une solution personnalisée qui peut être modifiée en fonction de l'évolution de leurs besoins.
La MSP offre une multitude d'avantages
Le MSP est donc une option avantageuse pour les établissements qui confient la gestion de leur réseau numérique, tout en bénéficiant d'un service de qualité adapté à leurs besoins et à leurs contraintes financières. Les firmes ont ainsi la faculté de se concentrer sur leur cœur de métier et de profiter des potentialités offertes par le numérique.
Comment choisir un prestataire de services managés en informatique ?
Le choix d’un représentant de services managés n’est pas une décision à prendre à la légère. Il faut donc l’évaluer sur plusieurs critères.
Le choix d'un prestataire de services managés doit se baser sur plusieurs critères
Le choix d'un tel acteur implique de prendre en compte, non seulement le prix, mais surtout la qualité, la fiabilité et la confiance :
- L'expertise : Il faut vérifier que l’acteur possède les capacités et le savoir-faire nécessaires pour offrir des prestations d'infogérance.
- Références : Demandez au prestataire de vous fournir des exemples de réussite et des témoignages attestant de la qualité de ses prestations informatiques gérées.
- Qualité du service à la clientèle : Vérifiez que l’appui est joignable, attentif et réactif, et qu'il maintient des lignes de communication régulières et ouvertes avec sa clientèle. En outre, assurez-vous que votre partenaire tient compte des commentaires et des suggestions et qu'il assure un service après-vente efficace.
- Flexibilité des offres : Assurez-vous que le fournisseur respecte les engagements et les obligations des deux parties en proposant des conditions contractuelles attrayantes et sans ambiguïté.
Quels sont les coûts associés aux services managés en informatique ?
Le coût des services managés est un élément crucial à prendre en compte. Celui-ci varie selon le fournisseur et les bénéfices que l’on peut tirer de ses prestations. Il faut donc comparer les offres, et choisir celle qui propose le meilleur rapport qualité-prix.
Les coûts des services managés varient en fonction de plusieurs facteurs
Il faut savoir que le montant varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que :
- Le type de services : le coût du MSP informatique dépend du type de services que l’on souhaite externaliser.
- Le niveau de support requis : le coût du service managé dépend également du niveau de support que l’on souhaite recevoir, du niveau de service fourni. Ainsi, la somme sera plus élevée si l’on souhaite bénéficier d’une assistance de 24 h/7 jours, que si l’on se contente d’un secours aux heures ouvrables.
- Taille de l'entreprise : La taille, le nombre d'utilisateurs et les ressources informatiques de l'institution ont une incidence sur le montant des services managés. Il est donc possible que le coût soit plus élevé si vous avez besoin de plus de serveurs, de stockage ou de bande passante.
Les services managés en informatique représentent un véritable avantage pour les entreprises. Cela leur permet de déléguer la gestion de leur système d’information à un prestataire externe, tout en bénéficiant d’une prestation de qualité adaptée à leurs besoins et à leur budget. Cependant, il est important de choisir le bon fournisseur en tenant compte d'un certain nombre de critères, tels que le type de services, le niveau de support, la taille de l'institution, le coût, la qualité et la valeur ajoutée de l'infogérance. En prenant la bonne décision, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs compétences de base tout en tirant pleinement parti des MSP.
