Les canaux digitaux désignent un ensemble d'outils de communication en ligne innovants qui permettent de réduire le fossé entre les consommateurs et les entreprises de commerce. À l'ère du numérique, les canaux digitaux intègrent obligatoirement toute stratégie marketing visant à trouver, fidéliser et prospecter des clients sur le web. Les réseaux sociaux sont des canaux digitaux de référence pour vendre un produit ou un service auprès d'utilisateurs essentiellement connectés. En revanche, selon les stratégies de communication développées au sein d'une entreprise, d'autres outils de réseautage digital sont aussi envisageables. Dans cet article, nous allons vous aider à choisir les meilleurs outils de communication en ligne pour améliorer votre stratégie de contenu web.
Quels sont les canaux digitaux ?
- Les sites internet sont des outils marketing classiques utilisés par la plupart des entreprises : créer un site web est indispensable pour faire du marketing d'entreprise. C'est au travers de votre site internet que vous informez vos clients de votre existence et du domaine dans lequel vous excellez. Les plateformes les plus évoluées permettent aujourd'hui d'interagir directement avec la clientèle en ligne.
- Les réseaux sociaux sont des moyens de communication qui permettent aux entreprises de communiquer avec les consommateurs : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et TikTok sont parmi les plateformes de marketing les plus utilisées pour améliorer la visibilité d'une entreprise sur internet. Elles permettent d'augmenter la notoriété de votre marque auprès du client, de partager du contenu digital en live, de vendre et de proposer des articles en promotion au client de façon simultanée.
- Les applications mobiles : vous pouvez créer des applications mobiles propres à votre entreprise pour communiquer et interagir directement avec vos clients depuis leur Smartphone. Certaines applications permettent aussi aux clients de passer des commandes et de faire un paiement sans bouger de chez eux.
- Le courriel électronique est une forme ancienne de communication digitale : les e-mails restent encore une stratégie de contenu très appréciée pour communiquer avec les clients. C'est aussi un canal parfait pour partager des actualités, proposer des promotions, informer sur des événements, etc.
- Les chatbots sont de nouvelles formes de canaux de communication à utiliser : ce sont des programmes informatiques spécialement conçus pour permettre aux entreprises d'interagir directement avec ses consommateurs via des messages automatisés.
- Les blogs et les forums : ces canaux de communication sont surtout utilisés pour répondre à des questions posées par les clients. Ils permettent aussi de recueillir des avis et des suggestions d'amélioration des produits et services de l'entreprise.
- Les applications de messagerie instantanée pour favoriser la communication en temps réel avec la clientèle : Facebook Messenger, WhatsApp ou encore WeChat sont des outils à privilégier pour interagir de manière instantanée avec les clients.
Quels sont les 3 canaux de communication ?
- Les canaux de communication en ligne : ce sont les sites web, les courriels, les médias sociaux et les applications mobiles qui permettent aux entreprises de créer du contenu digital pour leurs clients et prospects avec une portée étendue, une grande flexibilité et la possibilité de créer une interaction en temps réel.
- Les canaux de communication hors ligne : c'est l'ensemble des supports marketing physiques ou matériels qui permettent de créer du contenu digital en dehors d'internet, tels que les flyers, les événements d'entreprise, les panneaux d'affichage, les salons professionnels, les magazines ou encore les publicités dans la presse écrite.
- Les canaux de communication de personne à personne : c'est-à-dire les canaux qui permettent de communiquer de façon plus directe avec les clients comme les appels téléphoniques, les visioconférences ou encore les rencontres en face-à-face.
Comment choisir vos canaux de communication digitale ?
Plusieurs paramètres doivent être pris en compte pour choisir les canaux de diffusion digitale qui convient à votre entreprise :
- Votre audience cible : en définissant exactement votre cible, vous allez savoir où et quand la trouver pour lancer des actions marketing. Par exemple, si vous ciblez essentiellement les jeunes, vous devez orienter votre stratégie publicitaire vers l'utilisation des réseaux sociaux populaires comme Instagram ou TikTok. Pour toucher une audience professionnelle, LinkedIn est un choix plus judicieux.
- Vos objectifs : souhaitez-vous gagner en notoriété, trouver un nouveau client ou encore améliorer vos ventes ? Pour chaque objectif à atteindre, vous avez le choix d'un canal de marketing approprié. Les réseaux sociaux populaires comme Facebook, Twitter et Instagram sont parfaits pour toucher un public plus large. En revanche, si vous cherchez à améliorer vos ventes, le marketing payant est généralement plus efficace auprès du client.
- Votre budget : certains supports coûtent relativement cher pour des résultats similaires sur d'autres plateformes moins coûteuses.
- Vos résultats : une fois que vous avez choisi les différents canaux de communication à intégrer dans votre stratégie marketing, vous devez faire une veille permanente de leur efficacité auprès du client. Il existe plusieurs outils d'analyse en ligne qui permettent d'évaluer la performance de vos campagnes publicitaires sur internet. Ces résultats vous permettent, ensuite, de réajuster votre stratégie et d'améliorer vos choix.
